Los jefes revelan el estado

Reportero de los jefes

Un día de juego en GEHA Field en el Arrowhead Stadium es una operación masiva que transforma el hogar de los campeones reinantes del Super Bowl en una ciudad más grande que Lenexa y Liberty juntas.

Hay numerosas partes móviles que hacen que todo funcione, desde los encargados del estacionamiento hasta los vendedores de concesiones y mucho más. Sin esos sistemas clave implementados, las decenas de miles de fanáticos que se congregan en el Truman Sports Complex cada día de juego no tendrían el beneficio de experimentar el mejor ambiente en todos los deportes.

Sin embargo, los Chiefs siempre están buscando formas de mejorar esa experiencia y su último esfuerzo apunta a lograr ese objetivo con un nuevo centro de análisis de datos de última generación que se centra únicamente en hacer que el día del juego sea aún mejor.

"Hay datos provenientes de una docena de entradas alrededor del estadio, y si bien estos datos siempre han existido, es cuestión de usarlos de manera más eficiente", dijo Kevin Higgins, vicepresidente de Tecnología de la Información de los Chiefs. "Es un esfuerzo enfocado y reconocido más que algo nuevo. Anteriormente, cada uno de nosotros afrontaba nuestros diversos desafíos de diferentes maneras desde nuestros silos departamentales, pero ahora los estamos resolviendo a través de un esfuerzo de equipo completo".

Esa operación se lleva a cabo en la recién construida Sala de Conferencias TGS, que lleva el nombre del proveedor de TI preferido de los Chiefs. Básicamente, actúa como un centro de comando que cuenta con representantes del departamento de análisis de datos de los Chiefs, venta de boletos, operaciones del estadio, experiencia de los fanáticos y tecnología de la información.

"La idea es evaluar todos los datos que tenemos para que podamos mejorar la experiencia de los fanáticos, tanto en el momento como en el largo plazo", dijo Higgins. "Por ejemplo, si hay datos que dicen que las filas son largas en una parte del estadio, ¿cómo podemos evaluar eso y realizar alguna actividad allí para acortar esas filas?"

La sala de conferencias TGS actúa como un centro para los datos entrantes, que incluyen aportes de Ticketmaster, Aramark, Levy y otros aspectos de la experiencia del día del juego. Lo ideal es que la información que evalúa la sala evolucione en las próximas semanas y años.

"Tenemos nueve pantallas que podemos transmitir al grupo de personas que están en la sala", explicó Higgins. "Las métricas que estamos analizando incluyen el ingreso al estacionamiento, el ingreso al estadio y la rapidez con la que se realizan las transacciones en Aramark y Levy. Los datos mostrados cambiarán con el tiempo porque, con suerte, después de que analicemos algunos datos y encontremos hay un problema, lo corregiremos y pasaremos a otra cosa".

La sala afectará numerosos aspectos de la operación del día del juego semanalmente, pero su impacto más profundo probablemente será en la forma más básica: acortar las filas para ingresar al estadio.

"Poder reaccionar inmediatamente a las inconsistencias que estamos viendo en la entrada al estadio, entre otras áreas, y brindar soluciones que puedan evitar inconvenientes para los fanáticos es un componente clave de la sala y la tecnología que se utiliza", dijo Tyler Kirby, vicepresidente ejecutivo de los Chiefs. Presidente de Desarrollo Empresarial. "La sala de conferencias TGS es un gran recurso para que nuestro equipo colabore y tome decisiones en tiempo real para mejorar la experiencia de los fanáticos".

El concepto de la Sala de Conferencias TGS comenzó a gestarse hace unos cinco años. Los Chiefs no tenían una práctica de análisis de datos centralizada en aquel entonces, pero desde entonces, la organización ha contratado y equipado a un departamento completo de científicos de datos bajo el liderazgo del vicepresidente de Finanzas, Estrategia y Análisis Michael Ragsdale.

"Creamos todos los paneles internos que rastrean una parte de la experiencia del día del juego para los fanáticos", dijo Ragsdale. "Básicamente, hacemos un seguimiento del flujo del día y brindamos comunicación a la organización de una manera muy clara y concisa para mostrar cómo va el día".

El equipo de Ragsdale ayuda a identificar si hay problemas en ese flujo, desde problemas técnicos con los escáneres de tickets hasta problemas de personal. Este proceso existe desde hace años, pero lo ideal sería que la Sala de Conferencias TGS lo agilizara considerablemente.

"Son las cosas de las que no queremos que los fanáticos se preocupen", dijo Ragsdale. "No queremos que los aficionados piensen en cosas como pasar por seguridad o escanear sus entradas. Queremos que sólo piensen en el juego y en cómo lo van a disfrutar. Todo lo demás debe quedar en segundo plano, y estos datos nos ayuda a lograrlo de manera proactiva".

La sala, que se encuentra detrás de la taquilla y al lado de la Pro Shop, comenzó a funcionar durante los playoffs de los Chiefs en enero y comenzará su primera temporada completa el próximo otoño. Es un proyecto que lleva años desarrollándose, pero como explicó Higgins, el verdadero trabajo aún está por delante.

"No fue un gran esfuerzo construir la sala; el ascensor es lo siguiente", dijo Higgins. "Construir pantallas para mostrar los datos que queremos ver es la parte fácil. La parte difícil es determinar qué datos deberíamos mirar y, una vez que los hayamos visto, ¿qué hacemos con ellos? Ahí es donde nuestro equipo multifuncional trabajará en conjunto y, con suerte, lo que obtengamos de esta sala el día 1 se verá completamente diferente dentro de un año".

El uso de la sala va más allá del simple día del juego, ya que también actúa como un espacio de reunión colaborativa que puede mostrar de manera eficiente datos relevantes para una variedad de departamentos y tareas.

"Siempre estamos tratando de pensar en el futuro, y ese es realmente el siguiente paso para estos paneles", dijo Ragsdale. "El espacio de colaboración en la sala TGS ha sido realmente beneficioso para la experiencia del día del juego, pero también ayuda con cosas como la renovación, el precio de las entradas y otras operaciones. Es muy fácil para propósitos de presentación tener esa información disponible para la gente".

Toda la operación es un gran ejemplo de cómo aspectos diferentes y en su mayoría no relacionados del modelo de negocios de los Chiefs pueden trabajar juntos para lograr su objetivo común, formando una sinergia digna de una organización de campeonato.

Es el resultado de años de investigación y planificación, todo con el objetivo de hacer que la mejor experiencia del día del juego en todos los deportes sea aún mejor. Los mejores equipos de fútbol se adaptan constantemente para mantener el éxito en el campo y la operación comercial de los Chiefs no es diferente.